Fikriniz önemli

Size elimizden gelenin en iyisini yapmak için elimizden geleni yapıyoruz. Ancak, işler her zaman beklediğiniz gibi gitmeyebilir. Görüşleriniz, bakım ve organizasyonumuzu geliştirmemize yardımcı olur. Bu nedenle ipuçlarınızı, yorumlarınızı veya şikayetlerinizi duymak isteriz.

 

Öneriniz veya tavsiyeniz?

Bir fikriniz veya tavsiyeniz mi var? Bekleme odasında formlar var, bunları yazabilirsiniz. Formu koridordaki posta kutusuna bırakabilirsiniz. Ayrıca tavsiyenizi çevrimiçi hasta ortamımız üzerinden de gönderebilirsiniz .

 

Şikayet?, Konuşma

Şikayetiniz mi var? Bunu sizinle şahsen görüşmeyi tercih ederiz. Lütfen ilgili personelle randevu alın. Bunu yapmak istemiyorsanız veya konuyu birlikte çözemiyorsanız, Dr. Akyüz ile randevu alabilirsiniz.

 

Biçim

Şikayetinizi yazılı olarak da iletebilirsiniz. Asistanımızdan özel şikayet formları temin edebilirsiniz. Lütfen bu formu resepsiyona teslim edin. Formu
teslim aldıktan sonra, birkaç iş günü içinde onay alacaksınız. Şikayetinizi görüşmek ve birlikte bir çözüm bulmak için iki hafta içinde sizinle iletişime geçeceğiz.

 

Dış Şikayet Komitesi:

Sorunu birlikte çözemez miyiz? O zaman şikayetinizi SKGE'ye (Birincil Sağlık Hizmetlerinde Şikayet ve Uyuşmazlıklar Vakfı) iletebilirsiniz .

 

Tüzük

• Şikayet görevlisinin yardımı, şikayet arabuluculuğu ve şikayetlerin ele alınması sizin için ücretsizdir .

• Arabuluculuk ancak her iki tarafın da çözüm konusunda hemfikir olması halinde başarılı olur .

• Arabuluculukta her zaman karşılıklı saygı ve güven vardır.

İlgili tüm taraflar gizliliğinizi özenle koruyacak ve gizlilik yükümlülüğüyle bağlı olacaklardır .

 

Ya işe yaramazsa?

Arabuluculuktan sonra bile şikayet yetkilisiyle anlaşmaya varamıyor musunuz?
Şikayet yetkilisi bir sonraki adımda size yardımcı olacaktır. Şikayetiniz daha sonra bir anlaşmazlığa dönüşecektir .

 

Görüşünüz neden önemli?

Kliniğimizde kendinizi duyulmuş hissetmenizi istiyoruz. Bir ipucu veya şikayeti eleştiri olarak değil, bir gelişim fırsatı olarak görüyoruz . Bu sayede, bakım ve hizmetimizi geliştirmeye devam edebilir ve sizin ve diğer hastalarımızın kliniğimizde rahat ve güvende hissetmesini sağlayabiliriz.